(Redacción Ibarra).- Sin duda los apagones en todo el país, derivados de la crisis energética han traído más de un dolor de cabeza a todos los ecuatorianos. Pero, que sucede si por estas variaciones de voltaje, las repetidas idas y venidas de la energía causan algún daño a los electrodomésticos o equipos en el hogar o en el trabajo.

En la página Gob.Ec, la misma que informa de todos los trámites en el sector público, se informa sobre los trámites que los usuarios de la energía deben presentar a EMELNORTE, en el caso de que uno o varios equipos y electrodomésticos se hayan dañado en estos apagones.

Los usuarios que hayan presentado daños en sus equipos debido a fallas en el sistema de distribución, daños en el sistema de medición y variaciones de voltaje producidas por interrupciones del servicio no programadas, tienen derecho a la reparación de los equipos o artefactos dañados, la reparación se ejecutará previo a la entrega de la documentación habilitante para cumplir con los requisitos indicados en la Regulación  ARCONEL No. 001/17, en caso de que el daño sea total se procederá con el pago de un equipo o artefacto nuevo de similares características.

No se considerará para compensación los siguientes casos:

1. Si el reporte del servicio técnico señala que el artefacto o equipo está en funcionamiento normal;
2. Si el reporte del servicio técnico revela que el mal funcionamiento del equipo se debe a daños que no provienen del suministro de energía eléctrica.

En caso de que el reclamo resulte no favorable, se notificará al consumidor y se concluirá con el trámite dentro de la empresa eléctrica distribuidora y se archivará el trámite.

Los usuarios beneficiarios de este trámite, serán los clientes de la Empresa EMELNORTE, de cualquier tarifa, pudiendo ser residencial, comercial, industrial y otras (beneficio público, asistencia social, bombeo de agua, cultos religiosos, escenarios deportivos, servicio comunitario).

Quienes no podrán acceder a esta reparación serán:

1. Cuando la fecha de solicitud del reclamo excede para suministros de bajo voltaje cuando excede los 60 días y medio y bajo voltaje cuando excede los 30 días, desde la fecha que el consumidor declara la ocurrencia del daño;
2. Si luego de ocurrido el daño del equipo o artefacto objeto de reclamo, ha sido reparado sin autorización de la empresa eléctrica distribuidora;
3. Cuando los daños hayan sido producidos por fuerza mayor o caso fortuito declarados por la ARCONEL, o por la autoridad competente (Art. 30 del Código Civil);
4. Si la empresa eléctrica distribuidora notificó a los consumidores, conforme lo establecido en la disposición general de la presente regulación, la suspensión del suministro del servicio público de energía eléctrica, para la ejecución de trabajos de mantenimiento, reparaciones programadas no emergentes, ampliación o modificación de sus instalaciones;
5. Si los daños producidos a los equipos o artefactos, fueron causados por una mala operación o mala maniobra, por parte del consumidor;
6. Cuando la empresa eléctrica distribuidora determine que las instalaciones eléctricas del consumidor, no fueron diseñadas e instaladas de manera técnicamente correcta; o que esas instalaciones se encuentren evidentemente deterioradas y en mal estado.
7. Para suministros de medio y alto voltaje, si el consumidor no tiene elementos de protección, seccionamiento y puesta a tierra conforme los requerimientos técnicos, de sus equipos instalados.

Además el consumidor deberá encontrase al día en el pago de la planilla del servicio de energía eléctrica, presentar la la cédula y papeleta de votación, en caso de ser arrendatario presentar el contrato de arriendo debidamente legalizad, la factura, título de propiedad del bien, en caso de no tener presentar declaración juramentada donde constará número de serie, marca, modelo y año de fabricación del equipo o artefacto.

El trámite se lo puede hacer en línea, se debe ingresar al link http://www3.emelnorte.com/WEB_Reclamos/index.xhtml, en el cual le solicitaran número de cédula o de suministro del cliente donde fue la incidencia, de por forma presencial en las ventanillas de atención al cliente de Emelnorte, disponible en sus agencias y edificio matríz y el trámite es gratuito.